Aviso de Privacidad

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Neutral Hub Realty respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos proporcionan. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y tratamos la información obtenida a través de nuestra plataforma tecnológica.

1. Responsable del tratamiento de datos

Juan José Martínez Sacre, titular de la marca comercial Neutral Hub Realty, con domicilio en Cozumel, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma Neutral Hub, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

2. ¿Quiénes somos?

Neutral Hub Realty es una plataforma tecnológica especializada en proporcionar soluciones digitales a brokers inmobiliarios independientes. Nuestros servicios incluyen, entre otros: oficina inteligente, CRM, sitio web profesional, asistente de inteligencia artificial, gestión de clientes, automatización, agenda, integraciones con terceros y herramientas de productividad.

Neutral Hub Realty no participa como intermediario en operaciones de compraventa o arrendamiento de inmuebles. Cada Broker registrado en la plataforma opera su propio negocio de forma independiente.

3. Datos personales que recabamos

Dependiendo de si usted es un cliente que interactúa con un Broker, o un Broker registrado en la Plataforma, podemos recabar:

De clientes que interactúan con el asistente de inteligencia artificial de un Broker: nombre, teléfono, ciudad, presupuesto, tipo de propiedad de interés, y demás preferencias que usted comparta durante la conversación.
De Brokers registrados: nombre completo, correo electrónico, teléfono, matrícula o cédula profesional, fotografía de perfil, configuración de cuenta, y datos fiscales cuando se solicite factura.
Datos de pago: los datos de tarjeta de pago son procesados directamente por Mercado Pago, S. de R.L. de C.V.; Neutral Hub no almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjeta.

4. Comunicación por WhatsApp y participación de inteligencia artificial

Si usted interactúa con el asistente inteligente de un Broker (incluyendo, cuando esté disponible, a través de WhatsApp), es importante que sepa lo siguiente:

Está hablando con una inteligencia artificial, no con una persona. El asistente siempre se identifica como tal desde el primer mensaje, y en cualquier momento usted puede pedir que se le transfiera con el Broker directamente.
Consentimiento para ser contactado por WhatsApp: al proporcionar su número de teléfono y continuar la conversación, usted autoriza a que el Broker (y su asistente inteligente) le contacten por WhatsApp para darle seguimiento a su solicitud — por ejemplo, para enviarle información de propiedades, confirmar una cita, o retomar la conversación si quedó pendiente. Usted puede revocar esta autorización en cualquier momento, simplemente indicándolo dentro de la misma conversación o a través de los medios de contacto de la sección 11.
Quién es responsable de esa cuenta de WhatsApp: cada Broker es dueño y responsable de su propia cuenta de WhatsApp Business conectada a la Plataforma (incluyendo su número, su método de pago ante Meta, y el contenido de sus conversaciones) — Neutral Hub únicamente provee la infraestructura tecnológica que conecta esa cuenta con el asistente inteligente y el CRM del Broker.
Fines informativos: las respuestas generadas por el asistente de inteligencia artificial tienen fines informativos y de asistencia; no sustituyen asesoría profesional, legal, financiera ni fiscal.

5. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

Conectar a clientes con brokers según sus necesidades.
Gestionar el registro, cobro y facturación de los brokers en la Plataforma.
Agendar citas y dar seguimiento a la relación entre clientes y brokers.
Enviar notificaciones operativas (confirmaciones de cita, recordatorios) por correo electrónico, mensaje de texto, o WhatsApp (cuando el Broker tenga esa función activa y usted haya dado su consentimiento conforme a la sección 4).
Generar estadísticas internas y mejorar la Plataforma.

Finalidades secundarias (no indispensables, usted puede oponerse):

Enviar comunicaciones de mercadotecnia sobre nuevos servicios de la Plataforma.

Si desea que sus datos no sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo a través de los medios de contacto señalados en la sección 11.

6. Integraciones y transferencia de datos

Para poder operar el servicio, compartimos ciertos datos con los siguientes terceros, únicamente para los fines que se indican. Cada proveedor procesa la información conforme a su propia política de privacidad:

Mercado Pago — procesamiento de pagos y cobros recurrentes.
Twilio — envío de mensajes SMS de confirmación y recordatorio de citas.
Google Firebase — almacenamiento seguro de la información de la cuenta y autenticación.
OpenAI — generación de las respuestas del asistente de inteligencia artificial.
Meta (WhatsApp Business Platform) — cuando un Broker tenga conectada su propia cuenta de WhatsApp Business, los mensajes que usted intercambie con ese Broker (o su asistente inteligente) se envían y reciben a través de la plataforma de Meta.

No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines distintos a los aquí señalados.

7. Acceso a la información entre Brokers y la Plataforma

Toda la información de la Plataforma (leads, citas, notas, documentos) se almacena en una misma infraestructura (Google Firebase), sin bases de datos separadas por Broker.

Entre Brokers: ningún Broker tiene acceso, dentro de la Plataforma, a la información de otro Broker — cada uno solo ve sus propios leads, citas y notas.
Neutral Hub (la Plataforma): como administradora de la infraestructura, Neutral Hub tiene la capacidad técnica de acceder a la información almacenada de cualquier Broker. Este acceso se limita a fines de soporte técnico, resolución de fallas, cumplimiento de obligaciones legales, o investigación de reportes de mal uso — nunca para compartir la información de un Broker con otro ni para fines comerciales no autorizados.

8. Responsabilidad de los Brokers

Cada Broker registrado en la Plataforma es responsable de:

Sus clientes y las relaciones comerciales que establezca con ellos.
Sus propiedades y la veracidad de la información publicada.
Las conversaciones mantenidas con sus clientes, incluyendo las realizadas a través de su propia cuenta de WhatsApp Business.
El cumplimiento de las disposiciones legales aplicables a su actividad profesional como agente inmobiliario.

Marca e identidad visual de cada oficina. El sitio web y el panel de administración de cada Broker (su "oficina virtual") muestran el logotipo, nombre comercial e identidad visual que el propio Broker haya configurado — no el logotipo ni la marca de Neutral Hub Realty. La marca "Neutral Hub Realty" aparece únicamente en el sitio principal de la Plataforma (neutralhub.mx), donde se presenta y se contrata el servicio tecnológico. En consecuencia, cualquier contenido, representación, promesa u operación realizada dentro de la oficina virtual de un Broker corresponde exclusivamente a ese Broker, bajo su propia identidad comercial, y no debe entenderse como realizada, avalada o representada por Neutral Hub Realty.

Neutral Hub Realty actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y no interviene en las operaciones inmobiliarias que cada Broker realice con sus clientes.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información tratada dentro de nuestra plataforma contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

10. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados o para cumplir obligaciones legales aplicables.

11. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede escribir a través de los medios de contacto señalados en la sección 12, indicando:

Su nombre completo y datos de contacto.
El derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
Cualquier documento que facilite la localización de sus datos dentro de nuestros sistemas.

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad o para ejercer sus derechos ARCO, puede contactarnos a través de los medios oficiales de contacto señalados en la Plataforma.

13. Cambios a este Aviso de Privacidad

Neutral Hub Realty podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario. Los cambios serán publicados en esta misma página (www.neutralhub.mx), indicando la fecha de la última actualización.